İptal & İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
demo.wpay.com.tr üzerinden yapılan işlemler, fiziksel bir ürün satışından ziyade alınan bir hizmetin veya mevcut bir borcun tahsilatı niteliği taşımaktadır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir:
1. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Müşterilerimizin (Alıcı), ödeme ekranında yanlış tutar girmesi veya sistemsel bir hata nedeniyle aynı ödemenin birden fazla kez (mükerrer) çekilmesi durumunda, fazla çekilen tutar koşulsuz olarak iade edilir.
2. Hizmet İptali ve İade Talebi
Kart sahibi veya ödeme işlemini gerçekleştiren müşteri tarafından iade talebinde bulunulması halinde, talep firmamız tarafından 7 iş günü içerisinde incelenerek müşteriye bilgi verilir.
Ödemesi gerçekleştirilmiş ancak henüz başlanmamış veya ifa edilmemiş bir hizmetin tarafların karşılıklı mutabakatı ile iptal edilmesi halinde, ilgili ödemenin iadesi değerlendirilebilir.
Tamamlanmış ve ifa edilmiş hizmetlere ilişkin ödemeler ile daha önce doğmuş ve faturalandırılmış cari borçların tahsilatına ilişkin ödemelerde, iade talepleri hizmetin veya borcun niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
İade işlemlerinin kabul edilip edilmeyeceği, ilgili hizmetin durumu ve taraflar arasındaki ticari ilişki dikkate alınarak belirlenir.
3. İade Süreci ve Yöntemi
- İade talepleri demo@wpay.com.tr adresine yazılı olarak veya 02826520999 numaralı hattan müşteri temsilcimize iletilmelidir.
- İade talebinde; işlemin tarihi, işlemi yapan ad/soyad, ödenen tutar ve sistemimizde referans olarak tutulan kredi kartının son 4 hanesi belirtilmelidir. Bu sayede işlem sistemden hızlıca teyit edilir.
- Onaylanan iadeler KESİNLİKLE nakit olarak veya farklı bir kişinin banka hesabına yapılmaz. İade işlemi, sadece ödemenin gerçekleştirildiği kredi kartına/banka kartına doğrudan elektronik olarak sistem üzerinden iade edilir.
- İade işleminin firmamız tarafından onaylanıp gerçekleştirilmesinin ardından, tutarın kartınıza yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankanızın kontrolündedir.
4. Yetkisiz İşlemler
Kart sahibinin bilgisi veya onayı dışında gerçekleştirildiği düşünülen işlemler için kart sahibinin öncelikle kendi bankası veya kartı düzenleyen kuruluş ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Firmamız, kendisine iletilen yetkisiz işlem bildirimlerini ilgili ödeme işlemine ilişkin kayıtlar üzerinden inceler ve gerekli görülmesi halinde ödeme kuruluşu ile koordineli şekilde işlem yapar.
5. İletişim
İptal ve iade talepleriniz veya ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: demo@wpay.com.tr
Telefon: 02826520999